當我們使用一個產品或服務,你能體會到的順暢、愉悅、驚喜等感受,都是「系統能力」長期積累的結果。例如 Spotify 讓你不用下載就可以即時聆聽音樂,就是採用了支撐大量資料串流的後端系統,並且從租用資料中心空間轉移到雲端平台上,提升效能和效率。 若你在 Spotify 點擊一首歌,你會確定點擊當下就有音樂進入你耳裡,這就是梁寧所說的「確定性」。服務提供了確定性就會讓使用者產生依賴,增加信任感和黏著度,此時再來談「效率」才能有效提升服務價值。 彼得・杜拉克:「最沒意義的事,就是努力以更有效率的方式,做根本不該做的事」 本文對應《梁寧・產品思維 30 講》範圍 ▪️ 13 怎樣用系統能力給人提供確定性
▪️ 14 系統效率:小米的效率革命
▪️ 15 系統世界觀:微信、米聊、陌陌
▪️ 16 系統迭代:微信紅包的意外與刻意
▪️ 17 系統生死線:獵豹和它的關鍵任務 確定性與效率是服務的本質 過去我一直秉持著「即使是 toB 產品也要追求美感」的信念,直到我走進一間獨立書店,因緣際會下和老闆聊起書店用的 POS 系統。老闆對他目前使用的 POS 讚不絕口,興奮地說功能非常強大,好想推薦給其他書店老闆。