在台中的邊譜書店，我和《蛤蟆先生去看心理師》相遇了，它被安放在店門口，鮮橘色的書封攫住我的目光，看著封面上哀愁的蛤蟆先生，我很好奇他到底發生了什麼事。為什麼他會需要去看心理師、他和心理師談了什麼、他有獲得他期望的療癒跟改變嗎？我能從他們的對談中，找到我的療癒嗎？

我跟著書中的蛤蟆先生一起，和心理師蒼鷺進行了十次對談，步步逼近那個即將被揭露的「未知我」，同時承受強烈的自我質疑跟碰撞。就像每天早上起床照鏡子都看見不同面貌的自己，卻又必須接受這就是我現在的樣子。

諮商師和醫生不同，他無法直接給你解藥，讓你倚靠外在痊癒，你得經歷一段苦痛的內在探索，回應諮商師的精準提問，找到解藥的配方 💊

諮詢的過程是如此的不舒適，於是蒼鷺在一次蛤蟆暴怒時提醒道：

諮商過程中所引發的一些觀念，可能乍聽之下會覺得愚蠢、不合邏輯，甚至讓人害怕。但越是能幫助你深入自我的概念，往往最可能引發激烈的抗拒。因為這些概念最可能威脅我們的心理平衡。這些觀念最有可能帶你走向深層的蛻變，而過程往往是痛苦的。(p.138)

蛤蟆選擇承受這些痛苦，從無法說清楚自己的感覺是什麼，到可以覺察細微的情緒變化、回溯過往經歷和現在的連結、理解他人的人格特性。他終於再有力量讓自己好好生活，而不只是「過活」。

文章架構一、跟自己好好說話，才有機會讓自己好好
二、由童年遺跡構成的兒童自我狀態
三、是我們自己選擇我們的情緒反應
四、玩一場「輸家就是贏家」的心理遊戲

一、跟自己好好說話，才有機會讓自己好好

蛤蟆第一次的諮商並非出於主動，他是應三位動物好友的建議前去蒼鷺小屋尋找幫助，所以蒼鷺首先問蛤蟆的是「到底誰是我的當事人」，如果蛤蟆只是為了取悅朋友們，那諮商也無法起到任何效果。

蒼鷺提到兩個關鍵字——自願和合作，諮商師和當事人都要是出於自願進行一段合作關係，蛤蟆不能只是被動「接受諮商」，而是積極「參與諮商」。諮商師會給予全心全意的關注、當事人同樣需要全心投入，待蛤蟆調整好心態，第一次的諮商也正式結束。

蛤蟆接著在第二次的諮商，開頭就被問到「你的感覺如何」，他反射性地回答「很好，謝謝」，蒼鷺追問「你真正的感覺是什麼」，蛤蟆愣住了。蛤蟆不知道要怎麼捕捉自己的情緒，就和兩年多前的我一樣，無從得知情緒如何而來、如何而去，只知道在某些時刻，自己的確會感到不舒服，但我能運用的詞語也不過如此而已。

就像很多人一樣，他從沒有用心思考、看待自己的情緒，也就很難用言語形容，當然更不可能描述給別人聽。事實上，他不自覺地發展出很多行為策略，成功逃避對於自我的認知。(p.46)

我認為這次諮商是個極其重要的建設，為了讓蛤蟆走到期望的 B 點，必須先讓他學會釐清現在所處的 A 點。過去我也曾經用特定的行為策略來逃避和自我對話，我會用大量的徒步時間填滿空虛的下班生活，不是沒有感知到失重的狀態，只是那時候的我就像破洞的氣球，怎麼使勁吹氣也是徒勞。

直到我試著用 ORID 框架分析重大情緒事件，才開始拾起散落各處、碎片式的記憶，再把它們串連起來，學習抓住當下的「情緒點」，依循著過往事件的脈絡，找出它位於哪一條「故事線」上。

《蛤蟆先生去看心理師》書封底寫著「只要我們的情緒真正獲得理解，就能有成長的機會」，我是這樣解讀的：理解並非來自於他人的認同，而是有能力自己去探究情緒的生與滅。

二、由童年遺跡構成的兒童自我狀態

我有注意到在工作場合上的我、在男朋友面前的我，分別站在獨立和依賴的光譜兩端，我會不自覺和男朋友交流時展露出「小孩子」的狀態，並非無理取鬧也不是幼稚蠻橫，而是回到孩童那樣自由奔放、偶爾有些魯莽的狀態。蒼鷺說我們所處的狀態就是「存在的模式」，無所謂好或不好，更值得探討的問題是——處在這種狀態下會有什麼樣的效果？

如果你要增進對自己的了解，就要跟自己的情緒做連結，並理解這些情緒。如果你否認它們，無論是無視還是壓抑的方式，結果就像截肢，就如身體某個重要的部位被切掉，你在某種程度上變成了一個殘缺的人。(p.89)

經過蒼鷺解釋，我才知道如何用「兒童自我狀態 (Childe Ego State)」來釐清我的幼齡化行為。他說這種狀態是由童年殘留的遺跡構成，包括我們經歷過的各種基本情緒，基本情緒隨之發展成更細膩的行為模式，當我們碰到特定場景時就會觸發這些行為模式，和小時候一樣去感覺跟行動。

這麼說好像還是似懂非懂，蒼鷺接著用三原色比喻我們的基本情緒：快樂、憤怒、悲傷、恐懼，這些情緒構成「自然型兒童」，隨著個體發展，我們的情緒跟反應會受到不同因素（最重要的是父母）影響而越來越個人化。為了讓自己在不犧牲個人特質的前提下生存下去，我們會將三原色混合產生各種色調，形塑成「適應型兒童」。

「了解你的童年就是了解你自己的關鍵線索 (p.74)」，在蒼鷺的提示下，我嘗試撈起一些童年回憶，即使對我來說像在水中憋氣一樣難受。

三、是我們自己選擇我們的情緒反應

除了兒童自我狀態，還存在著「父母自我狀態 (Parent Ego State)」，涵蓋自出來以來從父母學習到的價值觀、道德觀。蛤蟆從來沒有展露過外顯的憤怒行為，他認為自己身上不存在像好友那樣，幾乎每個語句都帶有批評跟指責的「挑惕型父母狀態」，然而蒼鷺提醒蛤蟆：要問自己的問題不應該是「為什麼我沒有」，而是「我的父母狀態是怎麼運作的」。

蛤蟆意識到他雖然沒有審判他人，卻一直在譴責自己，「再沒有一種批評比自我批評更強烈，也沒有任何法官比自己更嚴苛 (p.148)」，蒼鷺希望蛤蟆可以練習對自己提問，用新的觀念打破既有的認知界線，蛤蟆開始發展自我洞察的能力，意識到也許還有另一個自我狀態存在。

這個狀態不像兒童也不像父母，是最成熟也最接近當下自己的「成人自我狀態 (Adult Ego State)」，成人狀態下的自己可以忽視過去父母的聲音、童年的感覺，透過不情緒化的方式作出合理的行為決定，我們處於成人狀態時最有可能對自己有新的認識。

他的內心深處多了幾分力量，他發現自己能夠比較理性地思考那些讓人情緒翻騰或是感到害怕的觀念。當他客觀檢視自己時，他情緒波動沒那麼大了，因而更能好好地理解自己，從而學習成長。(p.154)

不過還有一件事情蛤蟆不理解，為什麼當他回到兒童自我狀態，說出「都是身邊的好友跟幼時父母對待他的方式，讓他如此不快樂」的時候，蒼鷺卻回答這是他自己的選擇？他只想怪罪他人讓他活得這麼悲慘，不想要為自己的情緒反應負起責任，但同時他內心深處也知道只有願意負責，才能自我掌權改變自己。

四、玩一場「輸家就是贏家」的心理遊戲

蛤蟆對自己的悲慘深信不疑，過去的幾次諮商也是一直對蒼鷺訴說他又發生了哪些不愉快的事件，每次都落入讓自己難堪的狀況。蒼鷺說「蛤蟆，恭喜你，你的遊戲玩得很成功」，蛤蟆玩的每一場遊戲都贏了，或者也可以說是他輸了，這些心理遊戲的型態有百百種，但每一種遊戲的結果都是會讓創造這場遊戲的人有著很不好的感受。

每一種遊戲基本上都不是出於真誠，不像正常遊戲那樣讓人覺得興奮好玩，而是會引發非常戲劇化的效果。表面上似乎是在處理現實的狀況，其實受到更迂迴的因素驅使。(p.222)

身為產品設計師，時常需要執行質化訪談，不斷追問對方「為什麼」來釐清話語背後的行為脈絡，觀察對方所在的場域、表情和肢體動作，解讀他可能在意什麼，挖掘出內心的痛點和渴望。

即使我會這樣對待受訪者，最近卻似乎很少向內探索自己，直到上個月底不得不面對我一直在忽視的人生議題，才意識到我的逃避型交友模式、在感情裡的兒童姿態、工作成癮，成形原因都能回溯到——家 …

去年在《最後抱他的人》看到作者摘錄唐諾的一段話：「下一本書，就藏在此時此刻你正念著的這本書裡頭。」，以我的經驗來說，下一本書不只藏在手上的書本裡，也可能隱身在正在學習的線上課程裡，我就是這樣認識《鎖腦行銷》這本書的。

當時在商業思維學院的數據化營運學程，看到老師提到讓不喜歡你的人也能喜歡上你的「富蘭克林效應」，循著關鍵字線索發現《鎖腦行銷》的書摘，要不是有環環相扣的連結，我很可能不會跟這本書相識。

雖然書名寫著行銷二字，但全書篇幅主要在於講述三種「鎖腦機制」，引用大量實驗和研究讓你瞭解大腦是怎麼對事物做出反應和下決策，不過作者並沒有針對每個實驗和研究標明出處，有部分僅用「有一個實驗表示⋯⋯」帶過，留待讀者自行查證來源😅。其中也有不少實驗在《螢幕陷阱》裡被引述過，讓我懷疑作者是不是也有看過《螢幕陷阱》？

《鎖腦行銷》談及的不只有品牌行銷面的操作，而是從根本上讓你理解你是如何在第一時間做出「直覺」反應、後續再「理性」思考、評估「自我」，這三者都和你的「情感」有關。

文章架構一、你的情感決定大腦會被哪種「鎖」給鎖上
二、直覺鎖：快速、不費力氣的獲得資訊
三、理性鎖：做精確、全面、長遠的評估
四、自我鎖：把資訊跟自我建立關聯

一、你的情感決定大腦會被哪種「鎖」給鎖上

作者提到我們的大腦是一台進行「確定」的機器，面對各種資訊的我們會在確定後把大腦「鎖上」，接著做出反應和產生行為。大腦進行「確定」的模式有三種：

• 🔒 直覺鎖｜無意識的傻瓜式決策，我們會在接收到訊息的瞬間，快速、本能又不費力氣的對資訊做出簡單的「好或壞」粗評。
• 🔒 理性鎖｜有意識的對資訊進行較全面整體的評估，讓自己可以做出「更好或更壞」的精細評斷，雖然更好與更壞有時候只是假象和錯覺。
• 🔒 自我鎖｜自我鎖對人們的影響最強烈，目的是判斷資訊「讓我看起來是好或壞」，產生作用後就會很持久。

至於最終是哪個鎖讓大腦「確定」，就要看三種鎖帶有的「情感」和我們當時的「情感重心」有沒有相匹配。

舉個我最近買長褲的例子，到了店內以後我拿了一件咖啡色格紋寬褲，這是在直覺鎖的作用下，讓我被我熟悉也喜歡的圖樣跟色系吸引；我試穿後又拿了一件同樣版型的深藍色寬褲試穿，這是理性鎖在告訴我，我已經有一件很類似的咖啡色格紋寬褲了，可以試試看其他色系；而自我鎖讓我認為深藍色系雖然不是我的穿衣風格，但讓我看起來有個性。

最後「理性鎖」讓我買了深藍色格紋寬褲，它符合我的身形、衣櫃裡也沒有類似顏色和圖樣的寬褲，因為當時我的情感重心在於「我想買到一件穿起來合身又不會和現有長褲樣貌很相似」的褲子，所以就算「自我鎖」讓我認為我穿著咖啡色寬褲更好看，我也沒有被它影響我的購買決策。

二、直覺鎖：快速、不費力氣的獲得資訊

我們對資訊做出直覺評估時，會借助過往的經驗為它們匹配「意義」，而後帶有情感，也是因為有了意義，我們才能有好或壞的判斷。資訊的「被感知」和「被賦予意義」是瞬間結合的，我們不會意識到過程中發生什麼事，如果資訊沒有意義，我們就無法繼續思考。

人們活在一切都不確定的世界裡，之所以能理解它並且可以游刃有餘的生活都是因為人們對這個世界的感覺是確定的。人們有確定感，就是因為賦予了這個世界意義。(p.17)

✦ 定向啟動：讓人產生特定影響，從而做出特定行為

美國心理學家 John Bargh 做過一系列和「啟動效應 (Priming Effect) 」相關的研究，其中一項研究的一組受測者在看了和老年人相關的詞語後，走到另一個實驗室的路程竟然明顯長於另一組受測者，實驗發現到一些被我們忽視的、無意識接收的資訊，會影響到我們後續的行為。

關鍵是要先搞清楚資訊如何設置、在什麼情況或條件下可以產生啟動效應，把大腦的思維限制在一個範圍內，這時候大腦就會試圖解讀資訊。心理學家 Daniel Gilbert 說「在理解一個陳述之前，大腦一定會先試圖相信它。如果這個陳述正確的話，你必須先瞭解它說的是什麼意思（賦予它意義）」，我們不會先選擇質疑資訊，而是先在腦海建構資訊的形象再解釋它。

想到去年被驗出生菌數超標的洗手乳，在商品頁面上不斷強調「全面抗菌、天然保濕因子、無添加石化起泡劑」，這些詞語都是為了讓消費者安心，而消費者接收到訊息後，直覺會形成徹底殺菌的潔淨想像，自然不會質疑產品是否有真的符合檢驗。

✦ 輕鬆獲取：大腦渴望少付出，快速解決自身的問題

大腦渴望的不只是資訊含量上的少，而是「投入和付出的代價少」，「現在的人被各種事情分割著注意力，時間是有限的，但是爭奪這些時間的事情卻是無限的。(p.63)」。以「英文口說」的 Google 搜尋結果為例，我發現到 SEO 排名前三頁的標題都帶有「每天 10 分鐘、3 個密技、做這 2 件事⋯⋯」等帶有具體數字的文案，暗示你只需要付出很小的努力，就能達成目標。

作者還有提到南丁格爾發明的「南丁格爾玫瑰圖 (Nightingale’s Rose)」，用數據圖像化的方式呈現醫療小組的工作成果，直觀表示死亡率下降的情況。「一項功能、一個數字、一種方式，如果不能上升為一種情景和畫面，資訊的到達率將會大大降低。(p.83)」，生動形象的圖表讓大腦容易獲得資訊，如果不能容易獲得，我們就可能漠不關心，或是啟動「理性鎖」的判斷。

「如何在短時間內，瞭解客戶所處的產業趨勢和現狀，協助客戶尋找合適的產品定位和設計策略？」是果思每次提案最核心的主線任務，我們的價值就在於 —— 透過高密度的研究，快速累積產業的關鍵 Know-How，挖掘出會為產品帶來最大效益的切入點。

設計產品時，我們也要一再提醒自己：不只要將目光放在使用者身上，更要理解客戶的商業目標，用更高一層的視角得出觀點 …