趨近於設計 #006
十五個有關於使用者經驗的名言
這次想跟大家分享的是十五個有關於使用者經驗的名言，加上小小的補充，或許可以帶給你一些啟發！
01 “A person who never made a mistake never made anything.” — American saying
「一個從未犯錯的人也從未有任何成就」 — 美國俚語
02 “There are three responses to a piece of design: Yes, No, and Wow!”—Milton Glaser
「對於一件設計我們可以有三種反應：『好』、『不好』、或者『哇！』」 — 米爾頓．葛雷瑟（平面設計大師）
你不一定聽過他的名字，但一定看過他設計的「我愛紐約」標誌。七零年代的紐約可謂人心低迷，面臨罷工風潮和破產現象，整座城市躁動又危險，觀光當局希望能為這個被犯罪行為和經濟蕭條給侵蝕的城市注入「愛」的力量。Milton Glaser 以愛心圖標作為 Love 的象徵，印製到了 T-shirt 上就剛好落在左側心臟的位置上，另外把 New York 縮寫為 NY，使得文字和圖標之間的比例拿捏得剛剛好，意味著設計不是「少即是好」，而是「恰如其分才是好」。甚至有人說，這樣簡潔又自然的設計，讓每個紐約人壓抑已久的內心情緒都有了一個釋放的機會。
對於「設計」和「藝術」兩者的不同，Milton Glaser 也有自己的見解，他說設計是「一個從掌握現有條件到呈現選擇過程的行為，意思是當一個問題產生了，你必須去解決它，這個方向與方法就稱之為設計」，而藝術則是「一種改變觀看者經驗的練習，可以讓他們知道什麼是真實。也就是說，藝術的存在可以讓人知道生活與真實的差異。」「藝術在本質上是大腦形而上學的一種轉換，如果你使用這兩種定義，你就可以深刻地看見它們兩者間有多深刻的不同，以及為何它們不會被混淆。」
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TED Talk：米爾頓・葛雷瑟談設計運用使構想煥然一新
充滿哲思的設計師 Milton Glaser03 “Beauty and brains, pleasure and usability: these should go hand in hand.” — Don Norman
「設計的愉悅性和易用性就如同外表和腦袋，它們應該同時並存」—唐．諾曼（認知科學學者）
Don Norman 並非學設計出身，他最初是一名工程師，後來取得心理學博士學位，這近乎完美的背景，讓他不只能懂得一樣產品運用的技術，同時也能瞭解使用產品的人。以前他重視的是「易用性」設計，從工程學的角度，產品要具備良好的功能，從心理學的角度，產品應該要容易使用。後來 Don Norman 意識到他忽略了一個同樣重要的因素，那就是「愉悅性」設計。產品應該要能吸引人，讓人感到高興、有趣，也因此他提出了「情感化設計」的理論，他說「情感是非常重要的，我們不應該忽略它。情感是與價值上的判斷相關的，而認知則與理解相關，二者緊密相連，不可分割。」
關於設計的定義，Don Norman 是這樣解釋的「設計是在深刻和廣泛理解的基礎上創造出適合人們使用的產品。」他認為設計存在三個層面：感官層面（ Visceral ）、行為層面（ Behavioral ）、反思層面（ Reflective ）。感官層面是指產品外觀樣式和風格，涉及感受知覺的作用；行為層面是指產品不光只是要讓人會用，更要讓人覺得在自己的掌控之中；反思層面跟個人感受和想法有關，是人對自我行為的思考、對他人看法的關注。
Don Norman 的著作之一《設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界》也有在台灣出版，透過此書可以更深入瞭解心理學在設計上的應用。
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TED Talk：談設計創意中令人滿意的三個要素04 “If you do it right, it will last forever.” — Massimo Vignelli
「對的設計，能夠永續」—馬西莫．維涅里（跨領域設計師）
1972 年，Massimo Vignelli 為當時混亂的紐約地鐵指標重新設計新的識別系統和路線圖，具有完整性、一致性、強烈指示性的設計使得同樣的規範（編碼、字體、路線名稱⋯⋯）沿用至今，僅有在2008年做了輕微幅度的更動，屏除過多不必要的地理概念，畫面變得更加簡潔抽象，背景也採用更為清晰的色彩，讓乘客可以專注於路線和站點本身，更快速和直覺地定位車站位置。Massimo Vignelli 的經典資訊設計作品正好應證他本人所言「對的設計，能夠永續」。
05 “The details are not the details. They make the design.” — Charles Eames
「細節不單只是細節，它們成就了設計」—查爾斯・伊默斯（傢俱設計大師）
由 Charles & Ray Eames 設計夫婦檔經過長達兩年縝密思考下設計的 Eames Lounge Chair and Ottoman，在 1956 年被美國MOMA 現化藝術博物館列為經典館藏，「其結構由成型夾板和皮革組成，整體分為頭墊、背墊、手靠墊、坐墊、墊腳軟凳等部分，不論是組裝拆卸還是收納運輸皆容易，同時也不失舒適度，再者，五輪的旋轉底盤則讓使用者能隨心所欲地移動至各個方向。」貫徹了現代設計產業強調和重視的人本設計精神。
這對夫婦檔的思考模式在當時都是相對革命性的觀點（據說 Charles Eames 在大學時期攻讀建築，但因想法太過「現代」而被退學）。不僅僅是在傢俱設計上有極大的貢獻，他們也擅長利用影像傳達自身的設計理念，讓我驚喜的是，我在年幼之時竟然觀看過他們拍攝的一部短片！
這是 Charles & Ray Eames 為 IBM 拍攝的科普影片，「畫面從在湖畔旁的情侶開始，每 10 秒便將視角拉遠 10 倍，直到 10 億光年的宇宙後，再將畫面以每 10 秒為單位，拉近 10 倍，縮小至情侶的皮膚細胞裡。」印象中，我人在燈光昏暗的博物館展間，不知為何這部影片對當時的我具有一種魔幻的吸引力，重複觀看了好幾次，相隔十數年再次觀看還是覺得相當前衛。
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當代經典之路－ Eames Demetrios 探求愉悅設計起點
TED talks：設計天才 查爾斯＆蕾・伊默斯06 “People ignore design that ignores people.” — Frank Chimero
「人們忽略那些忽略人們的設計」—法蘭克・奇梅羅（平面設計師兼作者）
07 “Delay always breeds danger; to protract a great design is often to ruin it.” — Miguel de Cervantes
「推遲經常孕育危險，拖延一個偉大的設計常常意味著毀滅它」 — 米格爾・德・塞凡提斯（西班牙小說家）
08 “There is no such thing as a boring project. There are only boring executions.” — Irene Etzkorn
「沒有所謂無趣的計畫這回事，只有無趣的產物」—艾琳・艾茨孔恩（ Siegel & Gale Inc. 執行副總）
09 “Any product that needs a manual is broken.” — Elon Musk
「任何需要使用說明手冊的產品無非是損壞的」—伊隆・馬斯克（特斯拉創辦人）
Elon Musk 具有多重身份，跨足各個領域，他創辦了至今最成功的網上支付方式 PayPal、私人太空發射公司 SpaceX、電動汽車 Tesla。因為兼具著智慧和財富，經常被比喻為「現實生活中的鋼鐵人」，實際上，他也真的在鋼鐵人系列電影中亮相過一次。（下圖最右，身穿白色西裝者）
值得注意的是，Elon Musk 徹底違反常人所認為的「應當定位於一個產業之中」，他涉及火箭科學 、工程、物理、人造智能到太陽能和能源。這篇文章將這類型的人稱作為「專家通才」，意指能夠「在許多不同領域廣泛學習，瞭解連接這些領域較深層的原則，然後將原理應用於其核心專長」當然這不是多數人有辦法做到的，Elon Musk 投入大量的時間閱讀和學習，抽出其中的核心概念和原理，將它們互相連繫，才得以在不同領域間轉換自如。
開發 Tesla 之前，大家都說電動車不可能流行，電池太貴、充電麻煩、性能不好；創辦 SpaceX 之前，大家都說民營的航太事業成本高獲利低，況且已有一個重量級產業龍頭 NASA 存在。但 Elon Musk 運用「第一性原理」思維，「只採用最基本的事實，然後根據事實推論，創造出新價值。」把問題拉到最原初的本質，不為常人的質疑或既定想法所動。
電動車的電池成本高，他就從基礎的電池構成物開始分解，找出可以降低成本的環節；火箭的製造成本高，他就做垂直整合，掌握了設計、製造、發射的流程，相對於一般的花費 4.6 億美元，SpaceX 的支出僅有 9,000 萬美元，是原先成本的五分之一。Elon Musk 不斷去挑戰固有的認知和以為的限制，一一突破和實現，也許我們都應該要有能把夢境變成現實的信念和行動力。
（然後我發現國外網民對 Elon Musk 的評價超高，Youtube 的訪談影片下方留言都是一片讚聲。看了幾段影片以後，感覺他有種異常討喜的微尷尬特質，有點大隻的外型給人很厚實的信賴感，也難怪甚至有人要他出來選總統！）
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TED Talk：關於 Tesla, SpaceX, SolarCity 的構思與計劃10 “If you think good design is expensive, you should look at the cost of bad design.” — Ralf Speth
「如果你認為設計是昂貴的，你應該要瞭解那些不好的設計所招致的代價」 — 雷夫・史貝斯（Jaguar Land Rover 汽車總裁）
11 “Design is not just what it looks and feels like. Design is how it works.” — Steve Jobs
「設計不只是視覺如何、感受如何，而是如何運作」 — 史蒂夫・賈伯斯
12 “You cannot understand good design if you do not understand people.” — Dieter Rams
「無法瞭解人，就無法瞭解何謂好的設計」 — 迪特・拉姆斯（前百靈首席設計師）Dieter Rams 的十個設計理念被譽為「設計十戒」，至今仍然影響著無數設計師。秉持著「Less, but better」的精神，Dieter Rams 的設計風格多為簡練的直順線條，矩形造型搭配淺米白色調，整體清新淡雅又不失乾淨俐落的科技感。
Dieter Rams 的設計之所以「減約」，是因為他瞭解使用者的核心需求，只留下必要的功能按鈕。帶著具有詩意般的設計理念和風格，Dieter Rams 主導二十世紀中期的百靈產品設計三十年之久，他的多個經典作品甚至被蘋果致敬和借鑒，Dieter Rams 本人說，他不會認為這是一種抄襲或者模仿，而是一種恭維。
Dieter Rams 在訪談中曾經提到，假使再來一遍，他絕對不會當一名設計師，他相信在未來的世界，物質不再是重點，人類的生活環境和方式才是最重要的，這也呼應到他始終如一的追求 —「永恆的價值」，開發可持續發展的耐用產品，不會老化也不會過時，能夠保持中性歷久不衰。
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影響世界的百靈跟設計師Dieter Rams13 “Good design is good business.” — Thomas J. Watson
「一件好設計就是一門好生意」 — 托馬斯・約翰・華生（IBM創辦人）
14 “It’s very easy to be different, but very difficult to be better.” — Jony Ive
「很容易就能做到與眾不同，但要做到比現有的更好卻很難。」 — 強納生・艾夫（蘋果首席設計師）
15 “If you don’t love what you do, and do it with a passion, you probably won’t do it very well.” — Woody Pirtle
「如果你不喜愛你正在做的事，也沒有熱情，你可能無法有出色的表現」 — 伍迪・皮爾特勒（平面設計師）
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