成為邦妮實習生的六個月：聊天機器人介面設計經驗分享｜上
從去年二月，初次接觸到 UI/UX，歷經六個月的瘋狂自學，總算是找到一份可以讓我實戰介面設計的實習了！來到邦妮（BotBonnie）之前有一段曲折離奇的故事，詳情可以參考這篇文章。去年八月一日正式上工，到今年一月三十一日結束實習，這半年期間積累了不少心得，想瞭解 UI/UX 實習都在做什麼、或是對聊天機器人有興趣的人，就繼續看下去吧！
從選擇邦妮到加入邦妮
透過朋友介紹知道 yourator 這個求職網站，它的特點是上面刊登的職缺皆來自新創公司，而且都有薪水或車馬費，無薪實習不會通過 yourator 的審核。衝著「新創」加上「職缺品質把關」這兩個非常吸引我的特點，幾乎每個 UI/UX 實習職缺我都給它投了一遍，其中一個當然就是邦妮。
對邦妮的第一印象是名字好好聽（這什麼膚淺的理由）因為我的本名也有一個妮，邦妮同時也是我爸幫我取的十幾個綽號中的其中一個，光是這個動聽的名字就足以讓我丟履歷過去了。現在回想起來，還真是一個極度不理性的舉動XD
收到邦妮來信的時候覺得好不可思議，很像是喜歡的人主動來跟妳說話的那種興奮感(?)，總而言之，回信回答一些基本問題後，得到實體面試的機會，再經過邦妮開會討論，正式邀請我成為邦妮的團隊成員！
所以聊天機器人是什麼？邦妮又是什麼？
老實說，我直到邦妮來信的前一刻都不知道什麼是聊天機器人（chatbot），對整個產業是完全陌生的，更不要說是背後的技術了。查了一些資料、實際使用過一些聊天機器人之後，總算是稍微有些概念。
簡而言之，聊天機器人利用通訊平台（例如 Facebook 或 LINE）跟用戶進行交流，達到活動宣傳、行銷、客服等目的，用途非常廣泛，甚至可以蒐集用戶資料、瞭解用戶偏好，再根據這些資訊制定更為有效的行銷策略。
延伸閱讀：BotBonnie Publication｜聊天機器人應用實例和對話設計技巧如果你也想打造一隻屬於自己的聊天機器人，卻不懂得怎麼寫程式，就可以透過邦妮的直覺式圖形操作介面，來輕鬆製作聊天機器人。
延伸閱讀：創造臉書4.6萬則留言超高互動！BotBonnie－華康Chatbot技術合作新創團隊事半功倍的工作流程
邦妮使用的專案管理工具是 JIRA，關於 JIRA 的使用方式有很多相關教學，這裡就不再贅述啦～
我們每兩週左右會開一次 sprint planning meeting，在 meeting 裡，大家會簡單回顧上個 sprint 完成哪些 story，接著排定好這個 sprint 預計要做的 story，根據自行評估的工作時間給它一個「點數 (story point)」，半天為 0.5 點、一天為 1 點，以此類推。一般來說點數都會落在 0.5 到 3 點左右，超過 5 點的大型 story 就會另外細分切成 sub-task。
最後把點數總加起來，根據工作天數多退少補，例如我在這次的 sprint 總共要上四天班（四點）我的點數就要剛好是 4 點，大於 4 點就要把一些 story 移到下次的 sprint 執行，小於 4 點就看看自己還有什麼可以做的 sotry，把它排進這次的 sprint。
延伸閱讀：為什麼新創公司要考慮用 Scrum？一開始我都不知道要如何估點數，只能憑直覺說個大概的數字，經過幾次 sprint 以後，漸漸掌握到自己的工作節奏，也能估出較精準的數字，確保每個 story 都能順利完成。我很喜歡這樣的產品開發方式，一方面是可以預先知道接下來要做哪些事情、不會有迷茫的感覺；一方面是可以充分利用時間，不會讓你有放空或無聊的機會。
另外，我們每天都有快速的 stand-up meeting，stand-up 有三個大原則：同時間、同地點、盡量在 15 分鐘內解決。我們的 stand-up 通常是在下午五點，大家聚在一起簡短分享今天的工作內容和進度，藉此瞭解和掌握彼此的工作情況。
只有我一個設計師，怎麼辦！
沒錯，團隊裡除了我一個 UI/UX 設計實習生，就沒有其他的設計師了，所以我只能靠自己和網路的幫忙來完成交付的工作。這點在面試時有特別跟我提出，沒有其他設計師的帶領，可能需要更多的時間來摸索、自學，針對這點，我有幾個應對的方法：
- 閱讀設計相關書籍和文章，學習各種設計思維、設計方法、工作流程
- 沒事就觀察各種產品的 UI 介面和操作流程，思考為何要這樣設計
- 和同事討論手邊的 mockup，有沒有覺得使用不順暢或複雜的地方
基本上，所有的專案我都憑靠這三個方法的借助才得以完成，雖然至今我還是認為我的設計絕對有更好的解法。由於時間和資源的限制，大部分的專案到了設計思考流程裡的第四步 Prototype 就停住了，沒有再做使用者測試或訪談來蒐集有價值的回饋，所以目前還停在第一種版本的解法。
設計思考流程：Empathize 探索問題、Define 定義問題、Ideate 發想解決方案、Prototype 將解決方案具體化、Test 測試驗證
延伸閱讀：【設計師的生存之道】有意識地自學，是快速成長的唯一途徑下半篇將詳盡介紹實習工作內容和幾個特別有意義的專案，以及它們帶給我的影響。對於本文有任何建議、回饋，都歡迎在底下留言噢！
